Kim spørger
Jeg har læst din artikel om spotify, jeg har tilmeldt mig grundpakken på 49 kr pr mrd og ønsker nu at stoppe med ordningen, men ved ikke hvordan jeg framelder mig, jeg har søgt på deres hjemmeside, men kan ikke finde nogen måde at gøre det på.Har du et godt råd ?
Svar
De smarte Internet-tjenester gør det ret let at komme ind. Men for at komme ud skal man alt for ofte lede som en gal efter udgangen og lave arbejde der er cirka lige så svært som at stave sit navn bagfra mens man tager knæbøjninger.“Vi taler dansk til dig på vej ind i butikken, men kun engelsk på vej ud.” er også en udbredt snydetaktik.
Det er ikke særlig sympatisk, men i Spotifys tilfælde er udgangen gemt under
Log ind på Spotify.com i en browser – Klik på dig selv oppe i øverste højre hjørne – Account – Subscription – View your options – Click here to continue to the cancellation page – Cancel subscription – Enter password – Cancel Spotify Premium subscription – Reenter password – Cancel Spotify Premium subscription.
Se bare: kun 7-8 trin. Kun 2-3 gange så mange trin som på vej ind i butikken!
Det er altså svært og brugerfjendsk. Men lige netop muligt at slippe ud af Spotify.
Mørkemønstre
Det her med at skjule udgangen eller snyde folk på forholdsvis uredelig vis kalder man på engelsk for dark patterns, mørke mønstre. Harry Brignull har nogle meget fine eksempler på den slags snyd i Mørkemønstre: et tæt kig på de brugerflade, der er designet til at snyde dig (engelsk). Her ser man hvordan Apple, Royal Mail og en del andre virkelig lægger sig i selen for at gøre det svært for deres kunder at gøre de ting, kunderne egentlig har lyst til.Heldigvis er der dog også folk, der kæmper imod de mørke mønstre.
Bare slet mig
Henne på Justdelete.me fortæller de på en stor planche hvordan man slipper ud af diverse online-tjenester.De snuskede firmaer læser selvfølgelig med og justerer lidt i deres labyrint, så rådene på Justdelete.me ikke altid virker.
Men så opdaterer de behjertede borgere på Justdelete.me vejledningen og sådan går det i frem og tilbage.
Mit gæt er at 80% af vejledningerne på Justdelete.me er korrekte og velfungerende.
Kontakt kundeservice. Så kan de lære det.
Justdelete.me deler tjenester op i- let at komme ud af (grøn)
- halvsvær at komme ud af (gul)
- ret svær at komme ud af (rød)
- umulig at komme ud af (sort)
Og anbefaler visse steder at man kontakter kundeservice. Fx. i tilfældet Spotify.
Det er der nok noget taktik i.
Hvis Spotifys udgifter til kundeservice stiger og folk alligevel melder sig fra, vil Spotify være tilbøjelige til at gøre udgangen lidt lettere at finde. Hvis udgifterne til at vise vejen til udgangen stiger, bliver der måske bedre økonomi i at skjule udgangen mindre.
Links
Justdelete.me fortæller hvordan man slipper. Søg efter den tjeneste, du gerne vil afmelde.Sådan afmelder du HBO, Netflix og YouBio. Netflix har selvfølglig placeret udgangen et andet sted nu. Nu skal man til Profil – Hjælp – Annnuller konto for at slippe ud. For en god ordens skyld: man afmelder Viaplay nederst på profilsiden. Den finder man ved at gå denne rute Kundeservice – Ofte stillede spørgsmål (nederst på viaplay.dk) – betaling og produktspørgsmål – Hvordan opsiger jeg mit abonnement på en pakke hos Viaplay? – Mit Viaplay.